Политика возврата

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет условия, сроки и порядок возврата денежных средств, уплаченных за доступ к платформе «ИИдол» (далее — «Платформа», «Сервис»).

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется совместно с её положениями о возврате денежных средств.

1.3. Оплачивая доступ к Сервису, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей Политики и согласен с ними.

2.1. Возврат может быть осуществлён в отношении денежных средств, уплаченных за базовый доступ к Платформе либо за приобретённые дополнительные ресурсы и услуги.

3.1. Для рассмотрения возврата Пользователь должен направить обращение в службу поддержки через Telegram с указанием:

• адреса электронной почты, использованного при регистрации
• даты и суммы платежа
• причины обращения за возвратом

3.2. Возврат осуществляется в соответствии с применимым законодательством и условиями настоящей Политики.

4.1. Возврат денежных средств может быть произведён в следующих случаях:

• оплата была произведена ошибочно (двойное списание, повторная оплата)
• доступ к оплаченному функционалу не был предоставлен по вине Сервиса
• оплаченные ресурсы не были активированы и не использовались
• иные случаи, прямо предусмотренные применимым законодательством

4.2. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом фактических обстоятельств.

5.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• услуга была полностью оказана, а цифровой доступ предоставлен
• оплаченные лимиты, генерации или иные ресурсы были использованы (полностью или частично), за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4.3
• были приобретены и активированы дополнительные ресурсы или индивидуальное сопровождение
• обращение связано с отсутствием гарантированного дохода, просмотров или иных коммерческих результатов, которые Сервис не гарантирует
• нарушены условия Публичной оферты или Пользовательского соглашения

6.1. Обращение о возврате рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.

6.2. При необходимости уточнения деталей срок рассмотрения может быть продлён на время предоставления Пользователем дополнительной информации.

6.3. О результате рассмотрения Пользователь уведомляется через тот же канал связи, по которому было направлено обращение.

7.1. Обращения о возврате принимаются через службу поддержки Сервиса: в личном кабинете на странице «Поддержка» либо через Telegram-поддержку.

7.2. Обращение, поступившее по иному каналу, принимается к рассмотрению, если позволяет достоверно установить Пользователя и платёж.

7.3. Для ускорения рассмотрения рекомендуется приложить к обращению информацию о платеже и описание ситуации.

8.1. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

8.2. Срок зачисления денежных средств зависит от платёжной системы и банка Пользователя и определяется их правилами.

9.1. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Пользователь может обратиться в службу поддержки через Telegram, а также через страницу «Поддержка» на сайте Сервиса.